Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Bienvenue dans la politique d'expédition de FragranceGems. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur les délais de traitement, les délais de transport, les délais de livraison totaux, les frais de port et les procédures de livraison.

Le délai de traitement, le délai de transport et le délai de livraison total sont trois choses différentes. Le transport ne commence qu'une fois le colis remis au transporteur. Le délai de livraison total est la somme des deux.

Coordonnées

FragranceGems 📧 E-mail : info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (chat uniquement, ne pas appeler ; service client par e-mail) : +31 6 39 33 84 42 🏢 Adresse : IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Pays-Bas

Disponibilité : du lundi au vendredi : 09h00 – 20h00 (CET). Week-ends et jours fériés : fermé.

Informations sur la société : Chambre de commerce (KvK) : 97698334 — numéro de TVA : NL005283094B75

Nous nous efforçons de répondre à votre question dans les 24 heures.

Aperçu de l'expédition

Élément	Union européenne
Délai de traitement (avant expédition)	2–3 jours ouvrés après paiement
Délai de transport (après expédition)	3–5 jours ouvrés
Délai de livraison total	5–8 jours ouvrés
Heure limite de commande	17h00 (CET), du lundi au vendredi
Frais de port	Variables selon le pays — calculés et affichés au moment du paiement, avant que vous ne payiez
Suivi	Inclus pour chaque commande

Remarque : les commandes passées sur notre boutique néerlandaise fragrance-gems.nl pour une livraison aux Pays-Bas relèvent de la politique d'expédition de cette boutique, qui a ses propres délais (traitement 1–2 jours ouvrés, transport 2–4 jours ouvrés, total 3–6 jours ouvrés).

Délai de traitement

Le délai de traitement est le temps qu'il nous faut pour préparer votre commande et la remettre au transporteur, avant que le transport ne commence. Il est de 2–3 jours ouvrés à compter de la réception et du traitement du paiement. Les commandes doivent être passées avant 17h00 CET pour être traitées le jour ouvré même.

⚠️ À noter :

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Pendant les fêtes et les périodes chargées (Black Friday, Noël), le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Nous vous informons de tout retard par e-mail, de notre propre initiative.

Délai de transport et délai de livraison total

Le délai de transport est le temps dont le transporteur a besoin pour livrer votre colis après qu'il a quitté nos locaux. Il se compte à partir de l'expédition, et non de votre commande.

Destinations dans l'Union européenne : 3–5 jours ouvrés après expédition
Délai de livraison total : 5–8 jours ouvrés à partir du paiement (2–3 jours de traitement + 3–5 jours de transport)
Suivi : toujours inclus

Les délais de livraison sont indicatifs et ne peuvent être garantis. Les retards dus aux transporteurs, aux conditions météorologiques ou à la douane échappent à notre contrôle.

Transporteurs

GLS et FedEx — livraison à domicile et points relais dans la plupart des pays de l'UE
DHL — Allemagne (domicile et point service) et France
Mondial Relay — points relais en France, en Italie, au Luxembourg, en Pologne, au Portugal et en Espagne
PostNL et Bpost — Pays-Bas et Belgique

Le transporteur et les options disponibles pour votre pays sont affichés avec leur prix exact au moment du paiement.

Livraison et transfert des risques

Nous supportons le risque de dommage ou de perte du colis pendant le transport. Ce risque vous est transféré dès que le colis a été officiellement livré selon le transporteur (ou déposé conformément à une autorisation de dépôt que vous avez donnée).

Vous choisissez notre assurance d'expédition optionnelle lors du paiement ? Votre colis bénéficie alors d'une protection supplémentaire contre la perte ou l'endommagement. Les réclamations sont évaluées sur la base du résultat définitif de l'enquête menée par le transporteur.

Pour en savoir plus sur les dispositions exactes, consultez nos Conditions générales.

Colis manquants ou endommagés

Si une commande n'a pas été reçue, signalez-le-nous dans les 48 heures. Le transporteur peut demander des informations complémentaires ou une déclaration de non-réception. Si le client ne fournit pas les informations demandées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés au plus tard suivant notre demande, nous ne pouvons pas poursuivre l'enquête et la réclamation ne peut pas être traitée davantage.

Livraison et lieu de livraison

FragranceGems s'efforce de livrer la commande à l'adresse indiquée par le client. Si la livraison à domicile s'avère impossible pour des raisons techniques, logistiques ou opérationnelles du transporteur choisi (envois internationaux, restrictions douanières, adresses inaccessibles), FragranceGems se réserve expressément le droit de faire livrer l'envoi au point relais ou à la consigne le plus proche.
Le client en est informé par le suivi et il lui appartient de retirer l'envoi dans le délai indiqué par le transporteur. Si le client refuse de retirer l'envoi et que le colis nous est retourné, les frais d'expédition et de retour engagés sont déduits de tout remboursement.
FragranceGems ne livre pas aux centres de réexpédition commerciaux, transitaires, transporteurs de fret ou entrepôts logistiques tiers. Le client est tenu d'indiquer une adresse privée ou professionnelle valide pour une livraison directe. En cas de commande utilisant un centre de réexpédition ou une adresse virtuelle, FragranceGems ne peut garantir une livraison réussie, de nombreux transporteurs refusant les articles restreints (comme les parfums) dans ces établissements. Si un envoi est refusé, réacheminé vers un point relais ou renvoyé à l'expéditeur, le client reste entièrement responsable de tous les risques, démarches de retrait et frais d'expédition ou de retour engagés.

Précommande

À noter : si votre commande contient un article en précommande, l'ensemble de la commande est conservé et expédié en un seul colis dès que l'article en précommande est de nouveau en stock. Si vous souhaitez recevoir plus tôt les articles en stock, nous vous recommandons vivement de passer des commandes séparées.

Colis endommagé à l'arrivée ?

Si possible, refusez le colis auprès du livreur au moment de la livraison et contactez-nous immédiatement.
Prenez immédiatement des photos de l'extérieur (l'emballage) et du contenu et contactez-nous dans les 48 heures à info@fragrance-gems.nl.

⚠️ Une preuve photographique est exigée pour tout remplacement ou remboursement. Si le client ne fournit pas les informations demandées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés au plus tard suivant notre demande, nous ne pouvons pas poursuivre l'enquête.

Colis non retiré, refusé ou adresse erronée ?

Si une commande n'est pas retirée par le client à un point relais ou à une consigne et nous est de ce fait retournée, tout remboursement n'est versé qu'après réception, identification et traitement administratif du retour. Le client est prié de nous contacter pour la suite du traitement, au plus tard dans les 14 jours suivant l'avis de retour.

En cas de remboursement d'une commande non retirée ou retournée (refus, adresse erronée, échec de livraison), les frais d'expédition réellement engagés (même si le client bénéficiait de la livraison gratuite) pour l'envoi initial sont déduits du montant à rembourser. Le solde est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Changement d'adresse

Avant l'expédition : contactez-nous immédiatement — idéalement dans les 24 heures suivant votre commande — pour modifier l'adresse de livraison.

Après l'expédition : nous ne pouvons plus modifier l'adresse une fois le colis en transit. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur via votre lien de suivi.

Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous acceptons les annulations à tout moment avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Retours

Pas satisfait ? Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours.

❌ Pour des raisons d'hygiène, les parfums ne doivent pas être ouverts ni descellés.
✅ Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intact.
💰 Les frais de retour sont à votre charge.
Exceptions → voir notre politique de remboursement

Questions fréquentes

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Dans le délai de traitement de 2–3 jours ouvrés, à condition que la commande ait été passée avant 17h00 CET.

Combien de temps dure la livraison ensuite ? Le délai de transport est de 3–5 jours ouvrés à compter de l'expédition. Avec le traitement, cela donne un délai de livraison total de 5–8 jours ouvrés.

Puis-je suivre ma commande ? Oui, vous recevez un code de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée.

Et si mon colis a du retard ? Vérifiez d'abord le suivi, puis attendez 2 jours ouvrés au-delà du délai de livraison total avant de nous contacter.